湖南衡阳雁峰区：“七心”服务润“兵心”

退役军人是党和国家的宝贵财富，也是经济建设和社会发展新战场的重要力量，乡镇（街道）、村（社区）的退役军人服务站，是为退役军人提供服务保障的前沿阵地。为建好这“最后一公里”，近年来，湖南省衡阳市雁峰区人武部和退役军人事务局创新推进“一部一站”紧密协作，打造基层高效服务保障体系。

退役军人志愿服务队

探索“七心”服务，打通“最后一公里”

经过多方征求意见、酝酿会商，在党委和政府的坚强领导下，在衡阳警备区和市退役军人事务局指导下，2024年7月，《雁峰区退役军人“七心”服务实施方案》正式“出炉”。该方案以党建为引领，以各镇街、村（社区）退役军人服务站为依托，以“强化服务保障”为核心，以“能力提升+体系建设+考核机制”为抓手，探索推出形式多样、载体多元、全面覆盖、精准高效的“七心”服务：爱心做志愿、 全心促就业、细心解难题、暖心帮贫困、 耐心办业务、真心维权益、关心推尊崇。

衡州老班长志愿服务分队开座谈会

制定实施方案及配套“服务手册”

数九寒冬，雁峰区数个社区的退役军人服务站一派暖意融融。在白沙洲街道纺织新村社区活动中心阅览室内，93岁的抗美援朝老兵秦成钊正聚精会神地浏览报纸；黄茶岭街道幸福社区服务中心里，73岁的退役军人志愿者服务队领队廖祖乱在义务巡河护河后，照例到这里坐一坐，稍作休整，“随时准备再出发”；天马山街道胜利山社区“衡州老班长”工作室，大病初愈的“老班长”陈瑶毅一边翻阅社区退役军人优待证发放档案，一边和服务站工作人员商量更新档案信息、加快办理进度等事宜……

“七心”服务实施方案及其配套“服务手册”下发并试点推行后，雁峰区退役军人服务工作效能不断提高，目标效果日渐彰显。各乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站负责人及工作人员普遍反映：工作目标明确、内容具体、措施精准，有利于调动基层退役军人服务保障工作积极性和主动性，同时提升退役军人获得感、归属感、荣誉感。

衡州老班长姚康参加刷树活动

“七心”服务具体化，重在“用心”办实事

纺织新村社区党委书记蒋易岑介绍说：“区退役军人事务局推出的‘七心’服务，把服务工作内容及标准更加细化、更加明确，让我们的工作更加主动，退役军人也更加配合社区工作。我们建立了老兵服务平台，及时宣传最新政策，发布各类活动通知等，为罗柏喜等一大批老兵解答了疑惑问题、解决了家庭及生活实际困难；老兵们也更加理解和支持社区工作，退役军人志愿服务队人数从之前的10余人增加到现在的30多人，越来越壮大。”

“我们探索实施基层退役军人“七心”服务近半年来，基层服务管理工作更加具体化、规范化、标准化，各村（社区）退役军人服务站积极主动、更快更好地为退役军人和其他优抚对象办实事、解难题、送关怀；越来越多的退役军人沐浴到党和政府的阳光春风，也更加理解、支持、配合基层各项工作。”雁峰区退役军人事务局局长王海波高兴地表示。

“退役军人服务站一次次给我送来了春风，也为我当好社区衡州老班长提供了强大动力和信心。有生之年，我会坚持有一分热、发一分光。”胜利山社区老兵陈瑶毅深有感触。原来，陈瑶毅曾因福利待遇问题和所在单位产生过纠纷，社区党委书记、退役军人服务站站长刘莹得知其为党员后，进行一对一帮扶，还专门和社区心理咨询室的老师上门做工作，帮助他走出心理困境，并引导他参加组织生活。通过多次谈心和解决具体困难，现在，陈瑶毅不仅热心参与社区党建、创文、防疫等公益活动，还经常协助做其他人员思想政治工作，积极参与社区民事调解，得到社区居民的一致认可。

白沙洲街道退役军人志愿服务活动

服务常态化标准化，社会各界好评如潮

初步统计数据显示，“七心”服务推行以来，全区各基层退役军人服务站已开展退役军人志愿服务349人次、就业服务32人次、解难服务93人次、帮扶服务170人次、维权服务30人次、尊崇服务30人次，业务服务常态化、标准化开展，广大退役军人、优抚对象和社会各界好评如潮。

“把党和国家对退役军人的关心关爱落到实处，下一步，我们将在探索、实践中推进服务，进一步完善内容，改进措施，全力以赴做好保障工作，让广大退役军人真切感受到党和政府的温暖，在全社会掀起关心、关爱退役军人之风。”雁峰区退役军人事务局负责人满怀信心地透露。（邓小保 刘娴 谭珊）

退役军人蒲晓冬参加刷树活动